Un prestataire informatique a pour rôle de fournir des services informatiques à d’autres entreprises ou organisations. Cela peut inclure la gestion du système informatique, la fourniture de logiciels, de matériels, la réalisation d’audit de sécurité… etc. Si vous faites appel à un prestataire informatique, celui-ci s’engagera alors à vous fournir des prestations nécessaires au bon fonctionnement de votre système d’information. Il doit devenir une réelle force pour votre entreprise.

Que devez-vous savoir sur les prestataires informatiques ? Quelles sont les attentes que vous pouvez avoir ? Dans cet article, nous vous présentons la liste des critères importants pour vous aider, notamment dans le choix de votre prestataire.

Pourquoi faire appel à un prestataire informatique ?

Faire appel à un prestataire informatique présente de nombreux avantages pour votre entreprise. Il apporte :

 

  • Une expertise technique : Un prestataire informatique dispose d’une expertise technique plus élevée et pointue. Il a une connaissance approfondie de l’ensemble des solutions informatiques. Il est également plus renseigné sur les dernières technologies.
  • Flexibilité : Vous pouvez faire appel à un prestataire informatique pour uniquement un projet spécifique ou pour une période déterminée.
  • Coûts réduits et des budgets maitrisés : Externaliser certaines tâches informatiques à un prestataire peut être plus rentable que de les effectuer en interne. Surtout s’il s’agit de projets de grandes envergures. De plus, vous diminuez fortement le risque de dépenses inutiles en cas d’erreurs d’équipement.
  • Meilleure qualité de service : En engageant un prestataire informatique, une entreprise peut bénéficier d’une qualité de service améliorée grâce à l’expertise apportée par le prestataire.
  • Se concentrer sur son cœur de métier : En confiant certaines tâches informatiques à un prestataire, une entreprise peut se concentrer sur son cœur de métier et consacrer plus de temps et d’efforts dans son développement et son activité.
Les avantages d'un prestataire informatique

Que pouvez-vous attendre de ce prestataire ?

Lorsque l’on fait appel à un prestataire, nous avons généralement des attentes. Voici ce que vous devez attendre de votre prestataire informatique :

#1 Vous informer

L’un des premiers rôles du prestataire informatique est de vous informer au mieux. Il se doit de pouvoir vous transmettre des informations à propos d’outils numériques, des solutions informatiques ou encore des mesures à mettre en place. Les notions pouvant être techniques, son vocabulaire doit être simple et compréhensible par tous.

 Son devoir est également de vous tenir informé de toutes les possibilités d’installations, mais aussi des éventuels changements auxquels vous pouvez recourir. Par exemple, il peut vous présenter les nouveautés informatiques pouvant être des leviers de croissance pour votre entreprise. Le but étant de vous permettre d’optimiser votre productivité et d’atteindre plus rapidement vos objectifs.

#2 Vous conseiller

Un prestataire informatique est un atout pour votre entreprise. Il vous conseille sur vos différents besoins. Chaque entreprise étant différente, il doit connaître votre infrastructure dans son intégralité :   logiciels, équipements matériels, solutions de sauvegardes, solutions de sécurité…  Pour cela, il doit réaliser un audit complet de votre système d’information. À la suite de cette analyse, il pourra vous conseiller sur ce qu’il est possible d’améliorer, d’optimiser ou de mettre en place. Il doit donc vous fournir une prestation personnalisée pour votre entreprise, adaptée aux spécificités de votre activité.

Votre prestataire doit également prendre en compte vos perspectives d’évolution et vous conseiller dans ce sens. Il est tenu de vous proposer des solutions flexibles qui grandiront en parallèle de votre entreprise. Lors du développement de votre activité, il doit se montrer réactif et vous accompagner dans les éventuels changements à mettre en place.

#3 Vous mettre en garde

L’une des missions essentielles du prestataire informatiques est la supervision. Celle-ci consiste à contrôler, surveiller et effectuer des vérifications sur le réseau de l’entreprise. Ainsi, il peut vous alerter directement lorsque quelque chose lui paraît suspect.

Au-delà de ce rôle, grâce à son expertise, votre prestataire peut vous mettre en garde sur certains aspects que vous méconnaissez. Il vous sensibilise sur les potentiels risques ou obstacles que vous pouvez rencontrer, et de vous accompagner dans la mise œuvre des solutions.

 

  • Sécurité des données : Votre entreprise dispose de données sensibles (confidentielles). Celles-ci peuvent être compromises par des cyberattaques (virus, phishing…). Ces attaques ne cessant d’augmenter et de se perfectionner, il est primordial que votre prestataire vous en informe. Il doit vous présenter les différentes attaques et comment s’y prémunir au mieux.
  • Le comportement utilisateur: En parlant de sécurité, votre prestataire doit vous informer de votre rôle en tant qu’utilisateur. Il faut savoir que l’humain est la principale source d’entrée des cyberattaques. De ce fait, il est important que vous soyez informé des gestes à mettre en place et des précautions à avoir.
  • Disponibilité du système : Vous pouvez rencontrer des pannes système qui peuvent entraîner un ralentissement de votre activité.
  • Conformité réglementaire : Il existe différentes législations, telles que les RGPD, que vous devez connaître et respecter. Votre système informatique se doit d’être conforme aux différentes réglementations en vigueur.
  • Perte de données : En raison de défaillance ou d’attaque, vos données ont un risque d’être perdues. Votre prestataire doit vous informer de ce risque, et vous proposer des solutions de sauvegardes.
  • Appareil obsolète : Les technologies peuvent dans le temps devenir obsolètes. Un appareil obsolète peut ralentir votre activité et potentiellement vous rendre vulnérable aux cyberattaques. Tout changement d’appareils nécessitera des coûts supplémentaires, il est donc important que vous en soyez informé.

#4 Une réelle collaboration

Comme toute prestation, il est normal d’attendre une certaine qualité de la part du prestataire. Dans un premier temps, une qualité technique est attendue. Vous souhaitez apporter un regard d’expert sur votre entreprise, dans tous les domaines d’applications.

Également, pour que votre collaboration se déroule au mieux, vous pouvez attendre d’autres critères tout aussi important :

  • La disponibilité et les délais : Avoir un prestataire disponible c’est toujours plus rassurant. Savoir qu’il peut vous répondre rapidement et résoudre vos problèmes au plus vite, vous permettra d’être plus tranquille.
  • Communication claires et transparente : Votre prestataire doit communiquer avec vous de manières claires et transparentes. Il doit vous tenir rapidement informé des avancées. Mais aussi pouvoir répondre à vos éventuelles interrogations.

BA Info, un prestataire de confiance

BA Info s’assure pour vous du bon fonctionnement de votre système d’information, et vous garantit son optimisation constante. Nous proposons à notre clientèle différents services comme :

Infogérance : des prestations sur-mesure pour assurer le bon fonctionnement de votre parc informatique (audit, migration, maintenance, supervision, assistance aux utilisateurs…etc.)

Sécurité informatique : Toutes les solutions pour protéger efficacement votre système d’information et vos données (audit, pare-feu, VPN, antivirus, anti-spam, sauvegarde…etc.)

Sensibilisation : Pour identifier les vulnérabilités et réduire le risque humain de votre entreprise (e-learning, simulation phishing, surveillance du darkweb, gestion des chartes spécifiques)

Et bien d’autres services encore, notamment lié à l’hébergement des données et à la connectivité.

Nous donnons notre maximum pour vous apporter confort et simplicité au quotidien grâce à nos prestations parfaitement adaptées à votre activité et en adéquation avec vos perspectives d’évolution. Notre mission : vous permettre d’atteindre vos objectifs et booster votre croissance en en transformant votre système informatique un atout stratégique pour votre entreprise.

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